Circa l’azienda:
MakeSomeSweets d.o.o.
Bukovica pri Vodice 53
1217 Vodice
Slovenia
Numero identificativo: SI99826640
Numero di registrazione: 8807124000
E-mail: [email protected]
Il cliente รจ vincolato dalle condizioni generali valide al momento dell’acquisto (inoltro dell’ordine online).
Disponibilitร delle informazioni:
MakeSomeSweets si impegna a fornire al cliente in ogni momento le seguenti informazioni:
a) identitร aziendale (denominazione e sede legale della societร , numero di iscrizione e codice fiscale),
b) informazioni di contatto che consentono all’utente di comunicare in modo rapido ed efficiente (e-mail),
f) tutti i prezzi devono essere specificati in modo chiaro e inequivocabile e deve essere chiaramente indicato se includono giร le tasse e le spese di trasporto,
g) modalitร di pagamento e consegna,
h) validitร temporale dell’offerta,
i) il termine entro il quale รจ ancora possibile recedere dal contratto e le condizioni per il recesso; inoltre, anche se e quanto costa al cliente restituire il prodotto,
j) spiegazione della procedura di reclamo, comprese tutte le informazioni sulla persona di contatto o sul servizio clienti.
c) caratteristiche essenziali dei beni o servizi (inclusi i servizi post-vendita e le garanzie),
d) disponibilitร del prodotto (ogni prodotto offerto sul sito web dovrebbe essere disponibile entro un tempo ragionevole),
e) termini di consegna del prodotto (modalitร , luogo e termine di consegna),
Il Contratto di acquisto (ovvero la prima e-mail riguardante lo stato dell’ordine) viene archiviato elettronicamente sul server MakeSomeSweets ed รจ disponibile per i consumatori su loro richiesta scritta.
Tempo di consegna:
Tutti gli ordini effettuati nei giorni feriali prima delle 13:00 vengono spediti lo stesso giorno in caso di pagamento in contrassegno, Paypal, Stripe o carta di credito/debito. Inviamo gli ordini contrassegnati con pagamento anticipato non appena riceviamo il bonifico a TRR. Gli ordini effettuati durante i fine settimana e i giorni festivi vengono spediti immediatamente il giorno lavorativo successivo. Nel caso di prodotti in cui รจ specificamente contrassegnato un periodo di consegna piรน lungo, questo viene preso in considerazione.
Nel caso di ordine di un prodotto elettronico virtuale, lo riceverai entro poche ore dalla ricezione del bonifico. Ricevi gli e-prodotti all’indirizzo e-mail che hai inserito al momento dell’ordine e nel tuo account utente su www.makesomesweets.it.
Modalitร di pagamento:
Il negozio online MakeSomeSweets consente i seguenti metodi di pagamento:
- con contanti al ritiro tramite GLS,
- tramite pre-fattura (ordine UPN) sul conto dell’azienda,
- con PayPal
- con una carta di pagamento o di credito tramite Braintree (Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro)
Costi di imballaggio e spedizione
Codici Sconto:
Il codice sconto o codice promozionale offre diversi vantaggi quando si acquista tramite il negozio online MakeSomeSweets. Puoi trovare il codice di attivazione sulla prima pagina del messaggio pubblicitario, nella mail [email protected] o su altri media. Il codice offre vari vantaggi, da vari regali a sconti. Qualsiasi codice รจ sempre limitato nel tempo e deve essere utilizzato entro un periodo limitato specificato, altrimenti non รจ valido.
Utilizzando il codice sconto:
โข Seleziona i prodotti che desideri acquistare e inseriscili nel carrello.
โข Al momento del pagamento, inserisci il codice sconto nella casella “coupon code” e fai clic sul pulsante “REDEEM COUPON”.
โข ร possibile utilizzare un solo codice sconto per un acquisto.
โข Quando inserisci un codice sconto, il valore del codice sconto viene automaticamente detratto dal prezzo del tuo ordine. Rimane un importo che deve ancora essere saldato.
I. Selezione del prodotto: sul sito Web www.makesomesweets.it, selezionare il prodotto e fare clic sul collegamento “Aggiungi al carrello”. Sul lato destro viene visualizzato un carrello con i prodotti aggiunti correttamente. Se vuoi completare l’acquisto, clicca sul link a destra “Checkout” e il sistema ti porterร a completare l’acquisto oppure “Mostra carrello” e il sistema ti porterร al tuo carrello.
III. Carrello: รจ necessario completare i campi richiesti per completare l’ordine.
- Indirizzo di consegna: รจ necessario fornire le informazioni di contatto richieste contrassegnate da una stella rossa (nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo, cittร , CAP e numero di telefono), che ci servono per confermare e completare l’ordine e la consegna di il prodotto.
- Costo di consegna: Il costo di consegna รจ fissato a โฌ 2,99 o โฌ 1,99 in collaborazione con il servizio di consegna GLS.
- Metodo di pagamento: Puoi scegliere tra cinque metodi di pagamento: Contrassegno, pagamento pre-fattura, pagamento Paypal, pagamento con Stripe o carta di pagamento.
- Coupon e buoni regalo: se l’utente dispone di un buono sconto o di un buono regalo valido, inserirlo nell’apposito campo e fare clic sul pulsante di conferma.
- Panoramica dell’ordine: vengono visualizzati i prodotti che l’utente ha aggiunto al carrello durante la navigazione nel negozio online. Il prezzo del prodotto, il costo della spedizione, il valore dell’IVA e il costo totale da pagare sono visibili nel carrello ancor prima che l’ordine sia completato.
IV. Completamento dell’ordine: L’utente puรฒ rivedere le informazioni di consegna fornite, il metodo di pagamento scelto e il contenuto del carrello. L’utente conferma l’ordine facendo clic sul pulsante “Acquista ora”. Se l’ordine รจ andato a buon fine, sul sito viene visualizzata una tabella con tutti i dettagli del tuo ordine.
II. Rimozione di un prodotto dal carrello: Sul sito web www.makesomesweets.si, รจ presente un’icona del carrello nell’angolo in alto a destra, in cui (dopo aver fatto clic sull’icona) l’utente vedrร i prodotti che sono stati aggiunti allo shopping carrello durante la navigazione nel negozio online . Se l’utente desidera rimuovere un determinato prodotto dal carrello, deve cliccare sull’icona del carrello e sulla crocetta “rimuovi”. Se l’utente desidera aggiungere un prodotto specifico al carrello, deve cliccare sul link “Acquista”. Facendo clic sul collegamento menzionato, verrai reindirizzato al negozio online.
Procedura di notifica dell’acquisto:
- Dopo aver inviato l’ordine, l’acquirente riceve una notifica via e-mail che l’ordine รจ stato accettato.
- MakeSomeSweets puรฒ chiamare il numero di telefono di contatto del cliente per verificare le informazioni o per garantire l’accuratezza della consegna.
- Il processo di acquisto per le persone giuridiche รจ esattamente lo stesso delle persone fisiche, tranne che al termine dell’acquisto, inserire il nome della societร e il codice fiscale della societร . Ci sono anche le stesse opzioni di pagamento.
Diritto del consumatore di recedere dal contratto:
- Nel caso di contratti conclusi a distanza, il consumatore ha il diritto di comunicare inequivocabilmente alla societร via e-mail ([email protected]) o โโattraverso qualsiasi altro canale di comunicazione entro 14 giorni che recede dal contratto, senza dover motivare la sua decisione. Puoi scaricare il modulo per il recesso dal contratto a distanza cliccando
- Il consumatore deve restituire la merce all’azienda entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione di recesso dall’ordine. Il consumatore restituisce la merce all’indirizzo: MakeSomeSweets, Bukovica 53, 1217 Vodice, Slovenia L’unico costo addebitato al consumatore in relazione all’annullamento dell’ordine รจ il costo diretto della restituzione della merce.
- Il consumatore deve restituire l’articolo al venditore integro e nella stessa quantitร , a meno che l’articolo non sia distrutto, danneggiato, smarrito o la sua quantitร sia diminuita senza colpa del consumatore.
- Al momento della restituzione della merce, il consumatore invia anche la fattura della merce e i dati anagrafici e il conto corrente sul quale desidera ricevere il pagamento restituito. Rimborseremo il pagamento entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto.
- In caso di recesso dal contratto in cui รจ stato utilizzato un codice promozionale o codice sconto, questi fondi sono considerati uno sconto e non vengono restituiti all’utente. Solo l’importo pagato viene restituito al TRR dell’utente e anche il codice promozionale viene restituito all’utente sotto forma di un nuovo codice. In caso di recesso dal contratto, il buono regalo รจ considerato come mezzo di pagamento e restituito all’utente come buono regalo.
- I prodotti alimentari non devono essere restituiti a causa degli standard igienici. Se il cliente riceve un prodotto con una data di scadenza scaduta o il prodotto รจ danneggiato, il prezzo di acquisto del prodotto verrร rimborsato.
DENUNCE, CONTESTAZIONI:
Nel caso in cui il prodotto ordinato non abbia le caratteristiche e le qualitร che il venditore ha espressamente promesso, o il venditore ha spedito il prodotto sbagliato (nella quantitร sbagliata, nel colore sbagliato, ecc.) o se differisce in qualche altro modo dall’ordine, l’acquirente puรฒ reclamare la merce con una comunicazione scritta, che indirizza alla mail [email protected].
In caso di errata consegna del prodotto, l’acquirente dovrร darne immediata comunicazione al venditore, che cercherร di risolvere il reclamo nel piรน breve tempo possibile. L’acquirente deve notificare per iscritto al venditore il reclamo ed inviare il prodotto presso la sede del venditore, descrivendo dettagliatamente il difetto e specificando l’oggetto del reclamo. L’acquirente dovrร inoltre allegare copia della fattura oltre alla merce con tutti gli accessori annessi. Il venditore risponderร alla comunicazione scritta entro 8 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione. Se ritiene che il reclamo sia ingiustificato, ne informerร l’acquirente e gli restituirร l’oggetto a sue spese.
Nell’ambito del reclamo, l’acquirente puรฒ richiedere la riparazione dell’articolo, una riduzione del prezzo di acquisto (proporzionata al difetto), un cambio della merce o il rimborso del prezzo di acquisto (in questo caso, il prezzo di acquisto puรฒ essere ridotto per il tempo di utilizzo dell’articolo, ma non oltre l’importo per il quale l’articolo รจ utilizzato ridotto del valore di mercato). Rifiuto dei reclami MakeSomeSweets si riserva il diritto di rifiutare i reclami nei seguenti casi
- Se le merci hanno danni meccanici;
- Se l’acquirente non fornisce una copia della fattura;
- Se la merce viene spedita al nostro indirizzo con un riscatto;
- Se, a causa di imballaggio e spedizione impropri, si sono verificati danni meccanici agli articoli o sono stati causati danni;
- Se gli articoli non sono accompagnati da tutta la dotazione fornita al cliente al momento dell’acquisto;
- Se il prodotto alimentare ricevuto dal cliente รจ danneggiato o scaduto.
Danno:
Tenendo conto delle limitazioni all’esenzione di responsabilitร , il venditore non รจ responsabile per: Danni fisici causati da uso improprio, comportamento negligente o doloso dell’acquirente (o di terzi dalla sfera dell’acquirente), danni meccanici e difetti in caso di forza maggiore o calamitร naturali; Per danni causati dal corriere durante il trasporto. Vizi materiali Garanzie emesse dalla societร Spletna trgovina Jakob Luลพar s.p. non escludono i diritti del consumatore derivanti dalla responsabilitร del venditore per vizi della merce.
Un difetto รจ materiale quando:
- L’articolo non possiede le proprietร necessarie per il suo normale utilizzo o per la circolazione;
- L’oggetto non possiede le proprietร richieste per l’uso specifico per il quale l’acquirente lo sta acquistando, ma di cui il venditore era a conoscenza o avrebbe dovuto essere a conoscenza;
- L’articolo non ha proprietร e caratteristiche espressamente o tacitamente concordate o prescritte;
- Il venditore ha consegnato un articolo che non corrisponde al campione o al modello, a meno che il campione o il modello non sia stato mostrato solo a scopo di notifica.
Kako se preverja primernost artikla?
L’idoneitร dell’articolo รจ verificata con riferimento a beni ordinari dello stesso tipo e tenendo conto di eventuali dichiarazioni del venditore circa le caratteristiche del bene effettuate dal venditore o dal produttore, in particolare attraverso pubblicitร , presentazione del prodotto o indicazioni sul merci stesse. Come puรฒ l’acquirente far valere un vizio effettivo? L’acquirente deve notificare a MakaSomeSweets qualsiasi difetto materiale, insieme a una descrizione precisa dello stesso, a proprie spese entro il termine legale e consentirci di ispezionare l’articolo. Il diritto di far valere un difetto materiale dell’articolo รจ regolato piรน precisamente dalle disposizioni della legge sulla protezione dei consumatori. Il fornitore deve consegnare la merce al consumatore in conformitร con il contratto ed รจ responsabile per errori materiali nella sua esecuzione in conformitร con la legge sulla protezione dei consumatori. Recesso del consumatore dal contratto per gli articoli del servizio Se il consumatore decide di recedere dal contratto per gli articoli che compongono il servizio, puรฒ chiedere il cambio del servizio stesso o il rimborso dell’intero servizio. Il consumatore puรฒ cambiare l’articolo dal set in caso di difetto materiale o danno all’articolo, ma non puรฒ richiederne il rimborso. In caso di richiesta di garanzia dell’articolo dal set, si applica il periodo di garanzia del produttore. Valutazioni, opinioni e raccomandazioni Recensioni, valutazioni e raccomandazioni scritte dai clienti fanno parte della funzionalitร del negozio online e sono destinate alla comunitร di tutti gli utenti. MakeSomeSweets consente a qualsiasi utente del negozio online di scrivere un’opinione e, prima della pubblicazione finale, MakeSomeSweets li esamina. MakeSomeSweets non pubblicherร opinioni o contributi che siano in alcun modo offensivi, inappropriati o che, a parere di MakeSomeSweets, non avvantaggino altri utenti e visitatori. Inviando un’opinione o un commento, l’utente accetta espressamente i termini di utilizzo della sua opinione o commento e MakeSomeSweets consente la pubblicazione di una parte o dell’intero testo in tutti i media elettronici e di altro tipo. MakeSomeSweets ha il diritto di utilizzare il contenuto dell’opinione o del commento a tempo indeterminato e per qualsiasi scopo che sia nell’interesse commerciale di MakeSomeSweets, inclusa la pubblicazione in pubblicitร o altre comunicazioni di marketing. Allo stesso tempo, l’autore dell’opinione dichiara e garantisce di essere titolare dei diritti d’autore materiali e morali per le opinioni e i commenti scritti e di trasferire tali diritti a MakeSomeSweets in modo non esclusivo e indefinito.
Protezione dei dati personali MakeSomeSweets si impegna alla protezione permanente di tutti i dati personali dell’utente in conformitร con il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 e ZVOP-1. Tutte le informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono disponibili nel capitolo Principi sulla privacy. L’utente deve essere consapevole di essere obbligato a fornire al commerciante online i suoi dati personali in una forma corretta e veritiera, ed รจ inoltre obbligato a informare il commerciante online di qualsiasi modifica dei suoi dati. Accettando questi termini e condizioni, l’utente conferma che i dati personali che ha fornito sono corretti. Reclami e controversie MakeSomeSweets rispetta le leggi applicabili in materia di protezione dei consumatori.MakeSomeSweets compie ogni sforzo per adempiere al proprio dovere di fornire un efficace sistema di gestione dei reclami. In caso di problemi, l’acquirente puรฒ contattare il distributore MakeSomeSweets telefonicamente allo 041 820 813 o via email all’indirizzo [email protected]. I reclami vanno inoltrati tramite l’indirizzo di posta elettronica [email protected]. Il processo di appello รจ riservato. MakeSomeSweets รจ consapevole che una caratteristica essenziale delle controversie dei consumatori รจ la sproporzione tra il valore economico del reclamo e i tempi e i costi necessari per risolvere la controversia, che รจ anche il principale ostacolo per il consumatore a non avviare una controversia in giudizio. Pertanto, MakeSomeSweets compie ogni sforzo per risolvere amichevolmente eventuali controversie. Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori In conformitร con le norme legali Webshop Jakob Luลพar s.p. non riconosce alcun fornitore di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per risolvere una controversia dei consumatori che un consumatore puรฒ avviare in conformitร con la legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. MakeSomeSweets, che in qualitร di fornitore di beni e servizi facilita il commercio online nel territorio della Repubblica di Slovenia, pubblica sul proprio sito web un collegamento elettronico alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (SRPS). https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL Il suddetto regolamento deriva dalla legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, regolamento ( UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione online delle controversie dei consumatori e modifica del Regolamento (CE) n. 2016/2004 e Direttiva 2009/22/CE.
Vi auguriamo molti acquisti di successo!
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